「お得意さま=ロイヤルカスタマー」。

 

つまり、皆さまのお店にたくさん来て買い物をしてくださる、とてもありがたいお客さまです。
単なる「リピーター」ではありません。
週に何度も来てくださったり、1日のうちに何度も来てくださったりします。

 

粗利益の低い小売業は、とにかく新規のお客さま開拓と、高リピーターとなってくださる
お得意さまの来店頻度向上が、重要な鍵をにぎっています。

このお得意さまは、どうやって増えていくのか。
もちろん、勝手に増えていくわけではありません。

 

それは…。

 

お店での、お客さまの立場に立った対応ができているかどうかにかかっています。

それでは、一人でも多くのお客さまに「お得意さま」になっていただくためには、
具体的にどうすればいいのでしょうか。

 

ぜひ、一緒に考えてみませんか?

 

 

 

「お得意さまを生み出す接客」ワークショップ:2時間

 

【対象】
・ロイヤルカスタマーを増やしたい店舗の皆さま
・現状の問題点を把握したうえで、接客改善に乗り出したい店舗の皆さま
・接客を皆でよくしていきたいと考えている店舗の皆さま

 

【価格】
100,000円+税

 

【人数】
10名〜15名程度

 

ファミリーマートの店長研修トレーナーだったOffice38代表の
安 紗弥香が、お店に出張し、直接、新規スタッフさんの研修を行うプランです。
スタッフ研修のためのプランを事前に作成いただくことが条件ですが、
プラン内容についても適宜アドバイスをさせていただきます。
ただし、Office38はあくまでも外部の機関。
最終的には、店舗で研修ができるようになっていただきたいので、
トレーニングのできるスタッフを育てるお手伝いもさせていただきます。

(ファミリーマート限定となります)

 

研修で使っていた時間は、店舗の売場作りや発注、
その他運営に必要な業務の時間として、有意義に
活用してください。

 

スタッフ研修サポート:1時間〜5時間/日

 

【対象】
・今は研修の出来るスタッフがいないので、研修してほしい!
・接客レベルの底上げをしたい…!
・研修のできるスタッフを育成したい!  など

 

【価格:時給制】
5,000円/時間、交通費別途

※ご希望いただく日程が、スケジュールの都合上
難しい場合は、別途調整させていただくこともございます。
あらかじめご了承ください。

【時間】
1時間〜(最大5時間)

このサポートは、現状は9時〜22時の間の
サポートとさせていただきます。

 

【内容】
新規スタッフ向けの内容であれば、基本的には
どのような内容でも可能です。
(レジ、接客、クリンネス、品出しなど)

 

【人数】
一度に3名まで

 

【期間】
別途協議の上、決定

 

詳しいお話を聴きたい!という場合は、以下へ!

 

 

 

店舗は、お客さまがいないと、存続できません。
そのお客さまはどのように増やしていくのか。

それは商品力、宣伝力も必要ですが、もちろん、それに伴った

「お客さま対応」

が、一番大切なのです。

では、どのような対応が喜ばれるのか。
それは、

「お客さまに共感できる」

対応なのです。

ディズニー+コンビニで合わせて12年、最前線に立ち、
かつ4,000人以上の店長やアルバイトスタッフを育成してきた
Office38が、そのディズニー+コンビニ流ノウハウを、
実践形式で惜しみなく提供いたします。

 

「ディズニー+コンビニ」の要素とは

ディズニー:ホスピタリティ&共感
コンビニ:スピーディー&的確

どちらも、お客さま対応においては欠かせない、
重要な要素です。

 

増やそう!接客マスター研修:2時間

 

【対象】
・接客レベルを向上したい店舗の皆さま
・マニュアル接客を脱却したい店舗の皆さま
・接客のマニュアル自体ない、という店舗の皆さま など

 

【価格】
100,000円(+税)

 

【人数】
30名まで/回